Resumen: Las redes sociales como herramienta esencial en la comunicación moderna juegan un rol estratégico en el marketing digital. Estas plataformas brindan oportunidades para que las empresas o negocios se den a conocer, mejoren su posición competitiva, creen valor de marca, fidelicen clientes o incrementen sus ventas. La presente investigación valora la importancia y beneficio del marketing en redes sociales para las empresas y negocios. A partir de un enfoque mixto, se analiza cualitativamente trabajos indexados en la base de datos Scopus, y se interpretan de manera cuantitativa para responder a las preguntas de investigación: ¿Cuáles estrategias se implementan o destacan en las investigaciones?, ¿Cuáles son las técnicas de recopilación de información enfocadas al posicionamiento de marca?, ¿Cuáles son los resultados más relevantes?, ¿Qué redes sociales se destacan? y ¿Qué tipo de publicaciones presenta mejores resultados? Los resultados evidencian que el boca a boca electrónico se conforma como la mejor estrategia de marketing en redes sociales, que el contenido resulta fundamental para obtener buenos resultados, a partir de la creatividad y la inclusión de imágenes, videos o fotografías atractivos. Se concluye que para una estrategia pueda ser efectiva debe tener en cuenta los objetivos de marketing, el público objetivo, la red social y sus formatos..
Autores:
- Pamela Nataly Buenaño Barreno, Falom https://orcid.org/0000-0002-8074-9411
- Liz Madeleine Valle Tapuy, Confianza V&M Inmobiliaria https://orcid.org/0009-0009-2029-8733